Conducerea Spitalului Județean de Urgență (SJU) Buzău a decis să introducă lecții de comunicare pentru angajații unității, inclusiv pentru medici, scopul fiind ca aceștia să învețe să gestioneze relația cu pacienții și aparținătorii acestora. De asemenea, instituția va operaționaliza și o aplicație prin intermediul căreia se va putea cunoaște traseul medical al fiecărui pacient.
La nivelul unității medicale, cea mai mare din județul Buzău, există chestionar de evaluare a satisfacției pacienților pentru secțiile Ambulatoriu, Unitatea de Primiri Urgențe (UPU) și spital, în vederea aprecierii serviciilor și îngrijirilor medicale de care bolnavii au beneficiat pe timpul în care au fost internați. Alte măsuri urmează să fie implementate, pentru transparentizarea activității.
„Este activă o aplicație cu acces din fiecare salon, cât și la nivel de site al spitalului, aplicație care permite oricărui pacient al spitalului sau aparținător să completeze acest chestionar de satisfacție al pacientului, în așa fel încât noi să putem avea o analiză obiectivă în ceea ce privește gestionarea relației cu aparținătorii și pacienții. Mai este vorba despre acea aplicație care va gestiona partea de informare directă cu aparținătorii pacienților noștri în așa fel încât, la o anumită perioadă, să se transmită o informație cu privire la traseul pacientului în unitatea sanitară. Această aplicație va funcționa atât la UPU, cât și la nivel de spital. Pentru ceea ce presupune o schimbare a atitudinii la nivel de comportament al spitalului ne-am întâlnit cu brancardierii, îngrijitoarele, infirmieri, asistenți, ne-am arătat disponibilitatea și avem discuții cu un formator de cursuri care va asigura o formare profesională, sub aspectul comunicării la nivel de spital a acestei relații cu pacienții și cu aparținătorii. Vom avea cursanți informați la ultimul stadiu din punct de vedere al comunicării. Vor participa la cursuri absolut toți salariații spitalului care gestionează relația pacientului sau aparținătorului (...), inclusiv medici. Este un curs care, până la urmă, este natural să fie organizat la nivelul angajatorului'', a spus Sorin Pătrașcu, managerul SJU Buzău, pentru Agerpres.
Spitalul Județean de Urgență Buzău a inaugurat noua Unitate de Primiri Urgenţe
