Electrica Furnizare stornează facturile pentru consumurile aferente lunilor octombrie şi noiembrie 2024, iar acestea vor fi emise din nou, fără a mai include şi contribuţia CfD. Aceasta reprezintă o sumă de 0,000128 lei/kWh (fără TVA), datorată de consumatorii finali de energie electrică, care va fi colectată pentru susținerea cheltuielilor operaționale pentru funcționarea mecanismului Contractelor pentru Diferență. Aceasta va fi colectată abia din aprilie.
„În conformitate cu art. III alin.(1) din Legea nr. 312/2024, Electrica Furnizare a demarat procesul de stornare a facturilor care conțin contribuția CfD, ce au fost emise clienților casnici și noncasnici pentru consumul de energie electrică realizat în lunile octombrie și noiembrie 2024. Vă asigurăm că depunem eforturi pentru a finaliza într-un termen cât mai scurt procesul de stornare și refacturare, ce vizează consumul de energie electrică înregistrat între data de 1 octombrie 2024 și data intrării în vigoare a legii nr. 312/2024, respectiv 20 decembrie 2024. Totuși, din cauza volumului mare de facturi care urmează să fie stornate și emise din nou, este posibil ca emiterea și comunicarea noilor facturi să întâmpine întârzieri”, arată compania.
Electrica Furnizare a atras atenția și asupra faptului că are probleme în comunicarea cu clienții, în urma atacului cibernetic de amploare care a vizat grupul Electrica. Multe servicii sunt în continuare indisponibile.
Sistemele informatice ale Electrica sunt paralizate de un posibil atac informatic din afara țării. Electrica SA confirmă atacul și avertizează clienții
„Având în vedere atacul cibernetic la care a fost supus Grupul Electrica, compania noastră a luat o serie de măsuri cu caracter temporar, pentru protecția infrastructurii IT, ce au ca efect unele disfuncționalități în interacțiunea cu clienții. Astfel, următoarele servicii dedicate clienților noștri sunt indisponibile pentru moment:
- Call center-ul Electrica Furnizare;
- Asistentul virtual E-chat;
- Formularul de contact online;
- Adresa de e-mail
Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. . - De asemenea, ne aflăm în imposibilitatea de a prelua și trata solicitările dumneavoastră formulate în cadrul punctelor de relații cu clienții ale companiei”, arată compania.
Contribuția CfD a fost introdusă în factură, iar apoi legislația s-a schimbat, urmând să fie încasată abia din aprilie 2025. Din acest motiv, facturile în care a fost inclusă sunt stronate.
