O firmă de curierat din Marea Britanie a dezactivat inteligența artificială (AI) , funcție pe care o folosea în sistemele sale de chat online, după ce un utilizator nemulțumit a determinat sistemul să compună o poezie despre cât de prost este serviciul pentru clienţi al companiei.
"A fost odată un chatbot numit DPD / Inutil în ajutor a oferi", a scris robotul după ce clientul, Ashley Beauchamp, a renunţat să mai încerce să-l convingă să-i dea un număr de telefon pentru serviciul cu clienţii şi i-a cerut în schimb să scrie un poem despre serviciile proaste de chatbot, scrie News.ro, citând Reuters.
"DPD a fost o pierdere de timp / Cel mai mare coşmar al unui client", a continuat chatbotul înainte de a concepe următorul final: "Într-o zi, DPD a fost în sfârşit închis şi nimeni n-a mai fost trist. / În sfârşit puteau primi ajutorul ştiut / De la o persoană reală, care ştia ce e de făcut".
Beauchamp, pianist şi dirijor, a postat joi pe X conversaţia sa cu robotul, postare care a a fost vizualizată de peste 1,3 milioane de ori.
{source} Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
{/source}
El a explicat că iniţial, după ce nu a reuşit să obţină informaţii despre situaţia unui colet, i-a cerut robotului să-i spună o glumă, iar după ce acesta i-a îndeplinit dorinţa, i-a cerut să compună o poezie despre eşecurile serviciului automatizat de asistenţă clienţi. De asemenea, a încurajat robotul să înjure.
Beauchamp a declarat pentru postul de televiziune ITV că încă nu a primit coletul.
Incident șocant în SUA. Inteligența artificială care controla o dronă militară a luat decizia de a ucide operatorul uman
DPD UK a declarat că a folosit cu succes un element de inteligenţă artificială în cadrul sistemului său de chat timp de mai mulţi ani, alături de serviciul său uman pentru clienţi, dar a apărut o eroare după o actualizare a sistemului. "Elementul AI a fost imediat dezactivat şi este în prezent în curs de actualizare", a transmis compania într-un răspuns pentru ITV, citat de News.ro.